Derechos del comprador

Al usuario que adquiriere productos en el sitio web le asisten una serie de derechos descritos a continuación:

• Derecho de desistimiento. El usuario tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación para ejercer este derecho. El usuario debe notificar su decisión a info@cafessierrasegura.com El importe de la compra se reembolsará por el mismo medio de pago utilizado en su adquisición y una vez CAFES SIERRA SEGURA, S.L. haya recibido los productos, verificado su correcto estado; o el usuario presente una prueba de devolución de los mismos. En cualquier caso, será el usuario quien asuma los gastos de la devolución.

El usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento tal y como se recoge en el artículo 103 del RD 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa este sería el caso de productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos precintados por razones de higiene y/ o salud, etc.

Puede descargarse un modelo para ejercitar el derecho de desistimiento aquí.

• Derecho a devolución: en todos aquellos casos en los que el usuario considere que el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido, podrá ponerse en contacto con CAFES SIERRA SEGURA, S.L. y hacerle saber la disconformidad existente. El usuario será entonces informado de cómo proceder a la devolución y será informado, si procede, sobre la sustitución del mismo.

Puede descargarse un modelo de hoja de reclamaciones aquí.